Cara Berjualan Online Yang Efektif

Semain berkembangnya zaman, saat ini membuat cara penjualan yang dilakukan oleh banyak orang juga semakin beragam. Jika dahulu system penjualan yang dilakukan dengan cara offline, akan tetapi saat ini ada beberapa cara lain yang dapat Anda lakukan untuk dapat memprosikan produk anda pada khalayak luas, seperti dengan cara menjual menggunakan teknik MLM, menggunakan teknik online, dll. Berikut ini akan dibahas bagaimana cara penjualan secara online yang efektif.

Cara penjualan

Menggunakan media terpercaya

Cara penjualan pertama yang harus Anda ketahui adalah mencari tahu dan menggunakan media yang terpercaya. Tidak masalah jika Anda membuka sebuah toko online, akan tetapi ada baiknya jika Anda juga melakukan promosi atau memasarkan produk menggunakan media yang terpercaya lainnya. Saat ini ada banyak sekali media penjualan secara online dan terpercaya, karena media ini sangat ramai dikunjungi orang, bukan tidak mungkin produk yang Anda jual akan lebih mudah dikenali orang, dan jika orang tertarik maka akan langsung menghubungi Anda. Dengan menggunakan media online terpercaya seperti ini penting untuk dilakukan, agar produk Anda dapat dijual dengan baik, dan Anda tidak akan mendapatkan kasus penipuan. Jika Anda hendak menggunakan web atau blog pastikan bahwa penampilan web atau blog tersebut menarik, agar ada banyak sekali pengunjung yang datang ke web atau blog Anda tersebut.

Lakukan promosi dengan baik

Cara penjualan yang kedua adalah melakukan promosi dengan baik. Seperti Anda ketahui media online seperti ini adalah salah satu cara yang paling praktis untuk mempromosikan atau memasarkan produk yang Anda inginkan. Anda dapat memasang atau mengiklankan produk Anda pada sosial media atau Anda juga dapat membuat sebuah blog atau web khusus untuk memasarkan produk Anda.  Menggunakan sosial media seperti ini adalah salah satu cara yang praktis untukmemprosikan produk dan juga melakukan komunikasi antara Anda sebagai penjual dan pembeli. JIka Anda hendak memasarkan produk ini menggunakan web atau blog pastikan ada banyak sekali pengunjung yang mampir ke blog atau web Anda, dengan demikian ada banyak sekali orang yang akan tertarik dengan produk Anda.

Jalin komunikasi antara Anda dan pelanggan dengan baik  

Cara penjualan yang ketiga adalah Anda juga dapat menjali sebuah komunikasi yang baik antar pembeli dan pelanggan. Hal ini juga yang kelak akan dijadikan sebagai acuan atau patokan oleh para pelanggan untuk mempercayai Anda sebagai penjual dan mempercayai produk yang Anda jual. Ketika kepercayaan para pelanggan meningkat, biasanya para pelanggan akan memberikan informasi tentang Anda pada pelanggan lainnya. dengan demikian para pengunjung web atau blog Anda akan semakin meningkat dan juga omset penjualan anda juga akan semakin meningkat.

Pelayanan Prima Berdasarkan Sikap

Pelayanan prima berdasarkan sikap merupakan bentuk pemberian pelayanan yang berfokus pada sikap tenaga pelayanan. Adapun pelayanan prima yang didasarkan pada sikap ini mencakup pelayanan dengan penampilan serasi, pikiran positif, dan juga sikap menghargai pelanggan.

Pelayanan Prima Berdasarkan Sikap

Pelayanan Prima Berdasarkan Sikap

Seperti yang sudah disebut sebelumnya, setidaknya terdapat 3 cakupan dalam pelayanan prima yang didasarkan pada sikap. Adapun ulasan lebih lanjut tentang ketiganya diberikan sebagai berikut:

Pelanyanan Dengan Penampilan Serasi

Dengan penampilan serasi, maka penampilan seseorang bisa terlihat menarik, disegani, dipercaya, dan dihormati. Sebaliknya seseorang dengan penampilan yang seronok, tidak serasi, dan tidak menarik dapat menghadirkan kesan yang cenderung negatif. Inilah mengapa mempelajari pelayanan prima berdasarkan sikap dirasa penting.

Agar bisa dikatakan berpenampilan serasi ada beberapa persyaratan yang mesti dipenuhi, diantaranya:

• corak, model, dan warna pakaian yang digunakan serasi dengan warna kulit     pemakai
• model pakaian sesuai dengan umur pemakai
• pemilihan pakaian yang tepat sesuai waktu pemakaian
• berpakaian sesuai dengan tempat , acara, dan kondisi cuaca
• kombinasi pakaian secara keseluruhan tanpak serasi

Disadari atau tidak kepribadian seseorang pun bisa dinilai secara langsung dari cara berpenampilan. Faktanya seseorang yang berkepribadian baik cenderung peduli dengan penampilan serasi.

Pelayanan Dengan Pikiran Positif

Dengan selalu berpikiran positif, permasalahan bisa diatasi secara bijaksana. Tidak beda halnya dengan melayani pelanggan. Setiap pedagang atau penjual mesti mampu memberikan pelayanan dengan pikian positif guna membangun hubungan interpersonal yang baik dan saling menguntungkan.

Pelayanan dengan pikiran positif terdiri dari:

• melayani dengan terhormat
• melayani dengan menghindari sikap apriori atau acuh tak acuh
• menghindari cari tahu ataupun memanfaatkan kelemahan dari pelanggan

Pelayanan Dengan Sikap Menghargai

Setiap perusahaan mesti menyadari bahwa setiap pelanggan ingin dihargai. Karenanya perusahaan sudah semestinya memberikan pelayanan dengan sikap menghargai. Sebenarnya antara pelanggan dan pihak perusahaan hendaknya bisa saling menghargai dan menghomati,

Sikap saling menghargai bisa terlihat dari tutur kata yang baik, ekpresi wajah sopan, sikap ramah, dan bersahabat. Beberapa prinsip yang mesti diperhatikan peusahaan dalam melayani pelanggan dengan sikap menghargai diantaranya yaitu:

• menyapa dan melayani pelanggan dengan tutur bahasa baik
• mendengar setiap permintaan pelanggan
• menciptakan suasana menyenangkan
• memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dengan sikap bijaksana tidak     membedakan status sosial atau latar belakang
• melayani dengan sikap sabar tidak mudah marah

Perusahaan yang dapat memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan tentu dapat bertahan dan berkembang. Pasalnya setiap pelanggan mengutamakan perusahaan yang mampu memberikan pelayanan terbaik salah satunya dari kategori sikap. Karena inilah dirasa penting memahami pelayanan prima berdasarkan sikap.

Cara Melakukan Survey Kepuasan Pelanggan

Salah satu cara menilai kepuasan pelanggan adalah dengan melakukan survei kepuasan pelanggan. Sebagai salah satu cara untuk menilai kepuasan pelanggan, survei tidak bisa dilakukan sekali selama bisnis dijalankan. Survei kepuasan pelanggan harus dilakukan secara berkala. Sehingga keberlangsungan bisnis Anda dapat terjaga.

Melalui survei pelanggan, Anda tidak hanya mengetahui mengenai kepuasan konsumen. Melainkan informasi mengenai tren produk yang diinginkan pelanggan juga bisa Anda dapatkan dari survei pelanggan ini. Dan yang paling penting, melalui informasi yang diberikan survei ini Anda bisa mengembangkan bisnis tanpa harus mencari peluang pasar terlebih dahulu.

Survei Kepuasan Pelanggan

Bertanya kepada pelanggan

Untuk mencari tahu kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang Anda berikan, survei perlu dilakukan. Untuk melakukan survei, Anda tidak harus memiliki kuisioner yang dibagikan kepada pelanggan. Beberapa cara berikut ini dapat menjadi alternatif untuk bertanya mengenai kepuasan pelanggan:

• Wawancara langsung setelah belanja dapat menjadi cara yang paling mudah untuk melakukan survei. Tentunya dengan tetap mempertimbangkan kenyamanan pelanggan dan tidak memaksa.
• Telepon. Jika Anda menyimpan data pribadi pelanggan termasuk nomor teleponnya, manfaatkan untuk melakukan survei pelanggan. Lakukan survei sebaik mungkin dengan tidak mengganggu privasi mereka sebagai pelanggan.
• Kuisioner. Menggunakan kuisioner untuk melakukan survei adalah cara yang paling mudah dan efektif. Meski menuntut waktu pelanggan untuk mengisi kuisioner, namun cara ini lebih membuat nyaman pelanggan sebagai pihak responden yang dimintai jawaban.
• Email. Survei pelanggan juga dapat dikirimkan melalui email kepada pelanggan. Selalu pantau pengiriman email Anda karena bisa jadi emai teman menganggapnya sebagai bahan candaan.

Pertanyaan survei kepuasan pelanggan

Salah satu hal yang harus disiapkan sebelum melakukan survei pelanggan adalah mengenai pertanyaan survei itu sendiri. Pertanyaan mengambil peranan penting bagi survei sehingga menghasilkan informasi yang Anda perulakan. Anda harus mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan produk atau bisnis yang Anda jalankan seperti halnya berikut ini:

• Pertanyaan mengenai kepuasan pelanggan

Hal wajib yang harus Anda tanyakan adalah mengenai kepuasan pelanggan tentang pelayanan yang diberikan. Tidak hanya pelayanan tapi juga mengenai kepuasan saat membeli produk yang Anda jual. Sehingga bisa diambil kesimpulan sampai sejauh mana pelanggan merasa puas dengan perusahaan atau bisnis Anda.

• Pertanyaan tentang loyalitas pelanggan

Mencari tahu mengenai kesetiaan pelanggan adalah hal yang perlu Anda lakukan dalam survei pelanggan. Loyalitas ini dapat diketahui dengan pertanyaan seperti, Berapa persentase Anda kembali membeli produk kami? atau pertanyaan seperti Apakah Anda suka dengan produk kami?

Jika Anda masih mengalami kesulitan untuk melakukan survei pelanggan, Anda dapat menghubungi 08170844840/08197594525. Disini Anda akan mendapatkan cara-cara mudah untuk mencari tahu sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil kerja kami telah dibuktikan oleh beberapa klien seperti Alfamart, Carefour, Bank Permata, PT HM Sampoerna hingga Axa dan Takaful.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Salah satu tolak ukur pelayanan perusahaan adalah kepuasan pelanggan. Banyak perusahaan menjadikan komplain pelanggan sebagai indikasi kepuasan pelanggan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mereka berusaha meminimalisir datangnya komplain dari pelanggan. Padahal ada banyak faktor lainnya yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

kepuasan pelanggan

Kualitas produk dan juga pelayanan yang diberikan juga menentukan kepuasan pelanggan. Jika Anda sebagai pemilik usaha mampu memberikan penjelasan mengenai keunggulan produk dengan baik, pelanggan akan dibuat puas karenanya. Selain itu, hal-hal berikut ini juga dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan:

Mengetahui nilai bisnis sendiri

Mengetahui nilai bisnis Anda adalah salah satu keunggulan tersendiri. Nilai disini bukanlah berupa nominal melainkan kualitas bisnis yang Anda bangun. Informasikan dengan jelas nilai bisnis Anda kepada pelanggan. Sehingga pelanggan merasa yakin dan puas dengan informasi yang Anda berikan mengenai bisnis Anda. Pelanggan akan merasa harus datang kembali ke toko Anda.

Melayani dengan baik

Pelanggan tidak hanya memerlukan kualitas produk yang baik dan harga yang terjangkau. Pelanggan juga perlu kualitas pelayanan yang baik. Tunjukkan konsistensi dalam melayani pelanggan. Pahami dengan baik setiap keinginan pelanggan pada produk yang Anda sediakan. Sehingga produk Anda akan menempati posisi pertama di hati pelanggan.

Survei pelanggan

Kepuasan pelanggan dapat dengan mudah dilihat saat Anda melakukan survei pelanggan. Lakukan survei secara rutin untuk mengumpulkan informasi yang Anda perlukan dari pelanggan. Informasi ini akan membantu Anda mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Informasi ini juga akan membantu Anda meningkatkan kerja perusahaan atau bisnis Anda sesuai harapan pelanggan.

Waktu yang paling tepat untuk melakukan survei pelanggan adalah tidak lama setelah pelanggan berkunjung ke toko Anda. Survei bisa dilakukan dengan wawancara langsung, melalui telepon atau dengan mengisi kuisioner. Survei yang terlalu lama dilakukan akan membuat pelanggan lupa dengan kesan yang didapatnya saat berkunjung ke toko.

Promo untuk pelanggan

Salah satu cara yang cukup efektif untuk meningkatkan pelayanan pelanggan adalah dengan mengadakan promo untuk pelanggan. Tentunya Anda harus menjaring para pelanggan loyal yang datang ke toko. Promo ini dapat berupa potongan harga atau voucher belanja. Sehingga pelanggan akan semakin loyal. Bisa jadi mereka akan merekomendasikan toko Anda kepada relasinya.

Menepati jaminan

Biasanya untuk menarik minat pembeli, Anda akan mengeluarkan garansi atau jaminan pada produk yang akan dijual. Jaminan ini dapat Anda berikan kepada pelanggan selama Anda dapat memenuhinya. Buatlah jaminan yang sesuai dengan kemampuan perusahaan. Sehingga saat jaminan harus dikeluarkan, Anda tidak akan dibuat rugi karenanya.

Untuk mengetahui cara meningkatkan kepuasan pelanggan lainnya, Anda dapat menghubungi 08170844840/ 08197594525. Tidak hanya materi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, tapi Anda juga akan mendapatkan cara-cara mudah menjamin kepuasan pelanggan. Hal ini telah dibuktikan langsung oleh klien seperti PT HM Sampoerna, Bank Permata, Carefour, Alfamart, Takaful hingga Axa.

3 Rahasia Membangun Loyalitas Pelanggan di Social Media

Membangun loyalitas pelanggan di social media adalah salah satu hal yang harus diperhatikan oleh kita sebagai pebisnis di dunia online. Pelanggan adalah konsumen dari produk Anda yang mana kehadiran pelanggan memengaruhi pendapatan dalam usaha Anda. Lantas bagaimana cara agar pelanggan Anda tetap berlangganan menggunakan produk Anda?

Lantas bagaimana dengan loyalitas?

berbicara mengenai bisnis tentunya Anda tidak hanya memerhatikan terhadap penjualan Anda dari segi produknya saja dalam mengejar keuntungan yang ingin Anda dapatkan. Dalam hal bisnis yang perlu Anda perhatikan selanjutnya pelanggan yang merupakan customer yang loyal terhadap produk Anda. Membuat para pelanggan maupun customer Anda menjadi loyal juga merupakan salah satu cara dalam mengembangkan bisnis Anda agar terus maju dan berkembang.

Dalam mendapatkan loyalitas pelanggan tentunya Anda harus berusaha memberikan kesan yang positif kepada setiap pelanggan Anda seperti dengan mengucapkan “terima kasih” kepada pelanggan yang telah membeli produk Anda dan mencoba mengetahui perasaan mereka setelah menggunakan produk Anda atau biasa dengan melakukan testimony pelanggan. Berikut ini akan dipaparkan mengenai hal-hal yang dapat membantu Anda dalam membangun loyalityas pelanggan di social media yang efektif terutama bagi Anda yang melakukannya dalam dunia social media.

Rahasia Membangun Loyalitas Pelanggan

1. Memberitahu apa yang Anda lakukan untuk pelanggan

Dalam melakukan bisnis menggunakan social media tentunya Anda akan melakukan promosi dalam rangka memberitahukan produk maupun program promo Anda kepada pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan mengirimkan pesan broadcast dari akun BBM, share di facebook, twitter, instagram dan lain sebagainya. Dalam penyampaian ini diusahakan untuk memberikan pesan yang personal agar pelanggan Anda merasa dihargai karena telah diberi informasi-informasi terbaru dan merasa dirinya dianggap penting oleh Anda. Gunakan bahsa yang santai, nyaman dan membuat pelanggan Anda tertarik, serta tidak menjatuhkan produk lain karena hal itu justru membuat pelanggan Anda penasaran dengan produk yang Anda jatuhkan dan berpaling dari Anda.

2. Memberi perlakuan personal kepada pelanggan

Perlakuan personal seringkali menjadikan pelanggan merasa dirinya lebih dihargai. Berusaha melakukan komunikasi yang baik dengan pelanggan bahkan menyambung silaturahmi Anda dengan pelanggan secara personal melalui pesan bbm, pesan whatsap, pesan di facebook, pesan di twitter maupun lainnya yang lebih bersifat personal. Hal ini menjadikan Anda lebih mengenal pelanggan Anda dari hati ke hati sehingga produk Anda dapat terus berkembang sesuai kebutuhan pelanggan di lapangan.

3. Memberikan kenyaman bagi pelanggan dalam pelayanan komunikasi

Dalam menjalani dunia bisnis secara online melalui social media tentunya menitikberatkan pada komunikasi Anda melalui media tersebut. Dalam memberikan pelayanan pada pelanggan Anda usahakan untuk tepat dan cepat dalam memberikan pelayanan tersebut. Dalam hal ini respon Anda sangat memengaruhi dalam loyalitas pelanggan Anda dalam memberikan kepuasan pada pelanggan Anda. Pelayanan ini sangat penting dalammembangun loyalitas pelanggan di social media.

Harapan Pelanggan

Dalam aktivitas bisnis, perkantoran, dan berbagai aktivitas yang melibatkan produsen dan konsumen biasanya terdapat harapan (expectation) dari pelanggan (konsumen). Pelanggan berharap urusan atau aktivitasnya dilayani dengan baik oleh perusahaan, penjual, pelayan, dan sebagainya.

Harapan Pelanggan

Harapan pelanggan tersebut merupakan wujud dari keinginan pelanggan untuk menggunakan produk, entah itu berupa barang maupun jasa, dari individu maupun organisasi. Itulah mengapa suatu organisasi harus memberikan layanan terbaik (excellent service) pada pelanggannya.

Pelayanan terbaik atau pelayanan prima bertujuan untuk memenuhi harapan pelanggan akan produk yang ditawarkan atau pun berupa kerja sama yang ingin dibangun di antara mitra atau klien baik yang berasal dari unsur pemerintah maupun kalangan swasta.

Apa Saja Harapan Pelanggan?

Pelanggan merupakan individu maupun organisasi yang menjadi mitra atau konsumen suatu organisasi (perusahaan/lembaga). Pelanggan bisa berasal dari lingkup internal maupun eksternal.

Pelanggan memiliki harapan-harapan tertentu pada suatu organisasi dimana ia berhubungan. Umumnya harapan pelanggan itu berwujud pada bentuk pelayanan prima yang diharapkan mampu diberikan oleh perusahaan, produsen, penjual, dan pihak-pihak yang bertugas memberikan pelayanan.

Di antara harapan pelanggan terhadap adanya pelayanan yang prima adalah pelayanan itu semakin baik (better), semakin cepat (faster), semakin murah (cheaper), dan semakin mudah (easier/more simple).

Kepuasan, Harapan Tertinggi Pelanggan

Meski tak mudah merebut hati pelanggan agar setia menggunakan produk atau menjalin kerja sama dengan organisasi/individu, namun dengan pelayanan yang terbaik maka hal tersebut bukan tak mustahil bisa terwujud.

Pelanggan yang merasa bahwa harapannya terpenuhi dan dilayani dengan baik akan menunjukkan sikap puas dan akan memberikan nilai positif pada organisasi yang menjadi mitra atau produsennya. Kepuasaan pelanggan dengan demikian merupakan harapn tertinggi pelanggan.

Kepuasan pelanggan dapat dimaknai sebagai perasaan pelanggan dimana kinerja organisasi (perusahaan, lembaga, dsb) mampu memenuhi harapan. Bahkan kepuasaan itu akan tercapai bila kinerja maupun layanan melebihi harapan pelanggan. Artinya pelanggan tidak kecewa dengan kinerja organisasi.

Solusi Pelayanan Prima

Tentu saja untuk mewujudkan harapan pelanggan tersebut dibutuhkan adanya komitmen, kedisiplinan, dan sikap terbaik dalam memberikan pelayanan yang prima. Pelayanan prima tak lain adalah senjata ampuh bagi organisasi guna merebut hati pelanggan agar setia menggunakan produk dan menjalin kerja sama.

Selama ini barangkali pelayanan yang diberikan pada pelanggan tidak maksimal. Pelayanan diberikan sekedarnya saja. Asal pelanggan terlayani dan sesuai prosedur, tak peduli apakah pelanggan puas dengan kinerja pelayanan atau tidak.

Nah, jika demikian halnya, maka organisasi/perusahaan perlu mencarikan solusi bagaimana meningkatkan kinerja organisasi termasuk individu-individu (sumber daya manusia) yang terdapat di dalamnya.

Maka melakukan atau mengikut pelatihan pelayanan prima (training service excellence) merupakan cara terbaik untuk meningkatkan kemampuan, sikap, dan mental sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan yang terbaik pada pelanggan guna memenuhi harapan pelanggan.

Pelayanan Prima Mendatangkan Repeat Order

Proses pelayana prima terhadap pelanggan tidak berakhir setelah terjadinya kesepakatan antara penyedia pelayanan dengan pelanggan.

Baik kesepakatan jenis, jumlah, harga atau garansi terhadap barang atau jasa. Namun prinsip pelayanan prima berdasarkan konsep 3A yang diterapkan oleh suatu perusahaan, haruslah diikuti hal-hal yang dapat membuat pelanggan kembali untuk membeli atau menggunakan produk kita.

Hal-hal yang dapat kita lakukan agar pelanggan dapat kembali lagi kepada kita adalah:

• Pernyataan terima kasih kepada setiap pelanggan
• Pemberian bonus kepada pelanggan yang membeli barang dalam jumlah besar
• Pemberian potongan harga

Pernyataan terima kasih merupakan salah satu tindakan untuk membuat pelanggan kembali. Tindakan ini menunjukan pelayanan prima penyedia pelayanan, yaitu hubungan komunkasi yang baik antara pelayanan dengan pelanggan. tindakan tersebut dapat membuat pelanggan merasa diperhatikan, sehingga memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.

Pernyataan terima kasih kepada pelanggan dapat disertai dengan tawaran promosi, Misalnya:

• Apabila pelanggan membeli barang dengan jumlah besar akan diberi bonus
• Apabila pelanggan membeli barang dalam jangka waktu tertentu berturut-turut, harga barang akan di diskon
• Di akhir tahun akan diberikan hadian kepada pelanggan yang loyal

Pernyataan terima kasih dengan disertai promosi juga dapat menarik konsumen bukan pelanggan. Maksudnya, selain dari pelanggan yang kembali atau tetap berlangganan juga calon konsumen akan tertarik untuk ikut menjadi pelanggan.